CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO Benvenuti nella applicazione di Sherwood Festival per acquistare online le Vostre consumazioni.. La presente Piattaforma è fornita e gestita da Tele Radio City s.c.s., con sede legale in Padova, V.lo Pontecorvo 1/a, C.F: e P. IVA 00994500288. La sede operativa di Sherwood Festival è il Park Nord dello Stadio Euganeo in Padova. Di seguito con la dicitura Sherwood Festival si intende la cooperativa Tele Radio CIty s.c.s. Finalità I termini e le condizioni generali qui di seguito trascritte (di seguito le “Condizioni Generali”) si applicano al solo territorio italiano e a tutti gli ordini effettuati dagli utenti della Piattaforma. La Piattaforma consente all’Utente di prenotare e ordinare una vasta gamma di Prodotti (prevalentemente pasti e bevande) presso alcuni degli Stand attivi all’interno dell’area del Festival tramite un servizio di prenotazione online. Sherwood Festival tramite la presente Piattaforma registra la prenotazione dell’Ordine presso il proprio database, inviando allo Stand prescelto l’informazione della prenotazione. Per i soli ordini di alimenti viene inviata la comanda di produzione di quanto richiesto. Tutti gli ordini di bevande debbono essere attivato da chi acquista rivolgendosi direttamente al banco distribuzione dello Stand prescelto. Laddove sono indicati dei tempi di attesa, questi sono da intendersi unicamente come indicazioni per agevolare l’utenza, non rappresentano in nessun modo un impegno da parte di Sherwood Festival alla effettiva erogazione del prodotto entro i tempi indicati. Generalità e ambito di applicazione Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli Ordini effettuati dall'Utenza tramite la presente Piattaforma. Le Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione e non troveranno applicazione per Ordini già effettuati. A tale fine invitiamo l’utenza ad accedere con regolarità alla Piattaforma e verificare la pubblicazione delle Condizioni Generali più aggiornate. Le Condizioni Generali sono quelle in vigore alla data di invio dell’Ordine da parte dell’Utente. Per poter usufruire dei servizi offerti tramite la Piattaforma l’utente deve essere maggiorenne. Accettando le presenti Condizioni generali di utilizzo, pertanto, l’Utente dichiara di essere maggiorenne. Sherwood Festival declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall'inaccessibilità al Servizio attraverso la Piattaforma o da eventuali danni causati da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni del servizio, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell'Utente stesso. Ordini Una volta accettate le presenti Condizioni generali di utilizzo e l’informativa privacy,l’Utente potrà procedere all’acquisto di uno o più Prodotti tramite la presente Piattaforma accedendo alla sezione dedicata. All’interno dell’apposita sezione l’Utente può selezionare i Prodotti e/o i menù richiesti, selezionandoli e seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta durante le diverse fasi dell’acquisto e procedendo quindi al relativo pagamento Il contratto è concluso una volta avvenuto il pagamento. Una volta visualizzata a schermo la conferma dell’ordine, rappresentata da un QR code, l’Ordine non può più essere modificato in nessun modo. Una volta che l’Utente ha eseguito l’ordine, Sherwood Festival reindirizza l’Utente ad una tank-you page dove sono visualizzati il QR code indispensabile per la consegna di quanto richiesto, oltre ad una serie di informazioni accessorie quali (i) l'ammontare in euro dell’acquisto, (ii) l’indicazione dello Stand presso il quale effettuare il ritiro, (iv) il numero d’ordine e/o il nickname immesso al momento dell’ordinazione e (v) la distinta degli articoli acquistati. Nel caso in cui l’utente sia registrato verrà inviata una mail con un allegato in formato pdf con l’evidenza dell’avvenuto acquisto. Sherwood Festival non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile di eventuali mancati e/o ritardati invii della email dovuti a cause di forza maggiore o causati da virus, interruzioni del servizio, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche utilizzate dall'Utente. Il servizio di acquisti online di Sherwood Festival può, per alcuni articoli e per alcuni Stand, fornire un’indicazione sul tempo di attesa. Questa indicazione non è in alcun modo vincolante e rappresenta solo un’informazione di cortesia. Le/gli acquirenti devono avere cura di recarsi presso lo Stand prescelto e verificare di persona l’andamento delle reali consegne. L’Acquirente non riceverà nessuna ulteriore segnalazione in seguito all’acquisto. L’Acquirente dovrà mostrare al personale addetto alla consegna il QR code visualizzato al termine dell’acquisto. La mancata esibizione del QR code determina la decadenza del diritto di esigere l’acquisto, perché non è dimostrabile in nessun altro modo la corrispondenza del pagamento con la persona che esige i beni. La consegna di bibite avviene dietro richiesta diretta da parte dell’Acquirente presso il bancone dello Stand prescelto. La richiesta avviene mostrando al personale il QR code ottenuto al termine dell’acquisto. In nessun caso sarà mai erogato nulla in assenza della prova di acquisto costituita dal QR code. La consegna di alimenti avviene mediante chiamata da parte del personale dello Stand. Il termine massimo previsto per il ritiro del prodotto, in considerazione del fatto che trattasi di prodotti alimentari e pertanto deteriorabili, è di 15 minuti a decorrere dalla chiamata a voce da parte del personale di servizio nello Stand. Una volta scaduto il suddetto termine l’ordinazione sarà annullata e il prodotto non sarà in alcun modo rimborsabile all’Utente. L’Utenza è pertanto tenuta a verificare l'effettiva distanza del punto di ritiro scelto rispetto alla propria posizione al momento del pagamento, al fine di poter rispettare il termine per il ritiro sopra indicato. In condizioni di grande affluenza gli spostamenti interni al Festival possono risultare difficoltosi e lenti. Termini e condizioni di prenotazione e acquisto Tutti i Prodotti reperibili sulla presente Piattaforma sono soggetti alla disponibilità effettiva presso il punto di vendita. Tutti i prezzi dei prodotti indicati sono espressi in Euro (€). I prezzi possono essere soggetti a variazioni. In ogni caso, all’Utente verrà addebitato il prezzo del Prodotto indicato nel momento in cui l’Ordine è stato da lui inviato. L’Utente potrà comunque verificare l’importo complessivamente pagato tramite la conferma d’ordine che riceverà tramite email. I tempi di consegna dei Prodotti ordinati presso il punto di vendita variano a seconda dei Prodotti selezionati. I tempi indicati in fase di acquisto sono puramente indicativi e non vincolano in nessun modo l’organizzazione di Sherwood Festival al loro rispetto. L’Utente non potrà più modificare l’acquisto effettuato una volta che avrà inviato l’ordine. In conformità con quanto previsto dall’art. 59, primo comma, lett. d), del Codice del Consumo, l’utente non può esercitare il diritto di recesso per i Prodotti venduti tramite la presente piattaforma, trattandosi per lo più di pietanze alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Tutti gli ordini decadono all’orario di chiusura dello Stand. Ritiro dei Prodotti I tempi di ritiro delle bevande presso lo Stand prescelto sono immediati e dipendono unicamente dall’affollamento al bancone. I tempi di ritiro degli alimenti dipendono dall’effettiva capacità di produzione e possono variare anche sensibilmente in funzione di questa. Tutte le bevande acquistate debbono necessariamente essere ritirate entro l’orario di chiusura dello Stand prescelto. Dopo l’orario di chiusura dello Stand prescelto nessun altro Stand potrà erogare alcun bene non richiesto entro i tempi corretti. Sherwood Festival non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile degli eventuali ritardi dovuti a fatti di terzi e/o a cause di forza maggiore. La consegna dei Prodotti si ritiene perfezionata nel momento in cui i beni corrispondenti all’Ordine sono messi a disposizione dell’Utente presso il bancone dello Stand. Le indicazioni su ingredienti e allergeni dei prodotti potrebbero variare per modifiche effettuate da parte dei produttori che potrebbero temporaneamente causare variazioni tra le informazioni presenti sul sito e quelle riportate sui prodotti che vengono consegnati. Vi invitiamo, quindi, a verificare le informazioni riportate sull’etichetta o sul pack del prodotto (ove siano previste) prima di consumarlo e/o utilizzarlo. Prezzo, pagamento e fatturazione La presente piattaforma consente all’Utente di pagare i prodotti ordinati mediante gli strumenti di pagamento aderenti al circuito Nexi, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo Google Pay, Apple Pay e/o carte di credito, carte di debito, carte prepagate, con logo Visa, MasterCard. Resta salva la facoltà di Autogrill di modificare in qualsiasi momento le modalità di pagamento predette. Si precisa che Sherwood Festival non gestisce alcuna attività bancaria e/o finanziaria, né presta alcun tipo di servizio bancario, di concessione di credito o di trasferimento fondi. Le transazioni effettuate utilizzando la funzione di pagamento della Piattaforma sono soggette esclusivamente ai termini ed alle condizioni che regolano i diversi circuiti di pagamento Nexi e/o le condizioni dell’Istituto emittente della carta di pagamento. Per quanto concerne il trattamento di dati personali che devono essere forniti dall’Utente per procedere all’effettuazione delle diverse modalità di pagamento, l’Utente dovrà fare riferimento alle privacy policy, regolamenti e/o termini contrattuali messi a disposizione dai fornitori dei servizi aderenti al circuito Nexi. In caso di mancato pagamento Sherwood Festival rifiuterà il relativo Ordine di acquisto. L’Utente riceverà lo scontrino fiscale relativo all’Ordine direttamente presso il punto di vendita, al momento della consegna del prodotto. Si precisa che per il presente servizio non è possibile procedere alla richiesta di fattura. Reclami Ogni eventuale reclamo relativo al Servizio o all’Ordine, può essere inoltrato ad Autogrill tramite il servizio clienti inviando una email al seguente indirizzo dpo@sherwood.it Legge applicabile e foro competente Il contratto di vendita tra l’Utente e Sherwood Festival s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli Ordini di acquisto se l’Utente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano. In tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Padova.